Il nuovo mantra del customer journey: “sorprendere il cliente” con una esperienza unica e personalizzata

Sempre connessi e “in cerca” di informazioni, contenuti, idee, suggerimenti. Eppure per le aziende dialogare con gli utenti è sempre più complesso, ancor più difficile è riuscire a soddisfarli. Quel che è certo che i metodi tradizionali iniziano a non funzionare più, serve l’effetto sorpresa. Per i brand c’è un’unica via percorribile: intercettare e comprendere […]

Web Marketing Festival 2018 | Siamo già tutti in attesa

Si è appena conclusa la quinta edizione del Web Marketing Festival di Rimini e siamo già tutti in trepidante attesa per il prossimo anno. Nel 2018 l’evento durerà tre giorni (21, 22 e 23 Giugno 2018) grazie al fatto che la community continua a crescere e, con essa, anche spazi e tempi di incontro    + […]

Cos’hanno in comune un profeta digitale e un cyborg?

David Shing e Neil Harbisson: uno è un profeta dei tempi moderni, l’altro un artista. Ho avuto occasione di incontrarli entrambi ‘a porte chiuse’ e vi assicuro che hanno più cose in comune di quanto sembri     Neil Harbisson e David Shing: cyborg artista il primo, digital prophet il secondo. Il giorno e la […]

I turbamenti del giovane ‘customer’

Suona bene… ma forse le ansie sono solo quelle del cliente vecchio stile che antepone la propria privacy alla proposta di nuove soluzioni e servizi da parte di brand sempre più affamati di dati. I giovani, se le fanno certe domande? Ha ancora senso parlare di ‘percezione del valore’?   by Depositphotos   A fine […]

Customer engagement, un fidanzamento con promessa continua di matrimonio

Qualche riflessione mattutina prima di vestire i panni di giornalista e iniziare il viaggio alla scoperta di Watson e delle sue applicazioni nel mondo del marketing by Depositphotos   Sono a Las Vegas e nel momento in cui scrivo sono le 4.30 del mattino. Il jet-lag si fa sentire e anziché girarmi nel letto in […]